KI News: Kurz und klar.

Viele große Unternehmen behandeln künstliche Intelligenz noch immer als Nebenprojekt. Kleine Teams testen Tools, führen Piloten durch und präsentieren Ergebnisse, die kaum über ein paar Abteilungen hinaus verbreitet werden.

Ein neuer Forrester‑Bericht zeigt, dass Künstliche Intelligenz bis zum Jahr 2030 voraussichtlich rund sechs Prozent der Arbeitsplätze in den Vereinigten Staaten beeinflussen wird. Die Zahlen deuten darauf hin, dass die Technologie zwar Veränderungen mit sich bringt, aber keine massiven Arbeitsverluste auslöst.

Tesco hat einen dreijährigen Vertrag mit dem französischen KI-Startup Mistral AI abgeschlossen, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Das Angebot unterstreicht, dass die größte Herausforderung für große Einzelhändler nicht mehr darin besteht, ob KI nützlich ist, sondern wie sie in den täglichen Arbeitsablauf integriert werden kann. Durch die Partnerschaft will Tesco seine Prozesse optimieren und den Kundenservice mithilfe von KI-Technologien auf ein neues Level heben. Der Deal zeigt, wie ein führender britischer Supermarktgruppe die Zukunft der Kundeninteraktion gestaltet und gleichzeitig die Effizienz im Geschäftsbetrieb steigert.

BBVA hat ChatGPT Enterprise in seine Kernbankprozesse integriert, um Risiko- und Servicebereiche neu zu gestalten. Für die Bankenbranche geht es bei generativer KI nicht nur um die Einführung, sondern vor allem um die Gewinnung von Mehrwert. BBVA hat dieses Ziel erreicht, indem es die Plattform von OpenAI direkt in die operative Basis des Unternehmens eingebettet hat. Durch diese Integration kann das Unternehmen Risiken schneller erkennen, Entscheidungen datenbasiert treffen und Kundenservice effizienter gestalten.

Wir haben die führenden Cloud-Hosting-Anbieter intensiv geprüft und in einer Rangliste zusammengefasst, damit Sie die optimale Lösung für Ihr Unternehmen oder Ihr Nebenprojekt finden.

Eine aktuelle Gartner‑Studie zeigt, dass lediglich ein Fünftel der Führungskräfte im Kundenservice ihre menschlichen Agenten aufgrund von KI reduziert hat. Trotz der wachsenden Verbreitung von KI‑Chatbots, die immer mehr Aufgaben übernehmen, haben sie noch Schwierigkeiten, die menschlichen Mitarbeiter vollständig zu ersetzen.

Eine aktuelle Untersuchung zeigt, dass Künstliche Intelligenz (KI) die Entscheidungsfindung in Unternehmen deutlich beschleunigt, menschliche Fehler reduziert und Entscheidungen stärker datenbasiert macht.

In der neuesten Ausgabe von „The State of AI“, einer Kooperation zwischen dem Financial Times und der MIT Technology Review, beleuchten die Autoren die wachsende Rolle von Chatbots als persönliche Begleiter und die damit verbundenen Datenschutzfragen. Jede Woche diskutieren die beiden Publikationen einen Aspekt der generativen KI-Revolution, die die globale Machtlandschaft neu gestaltet.

Ookla hat das neue Tool Speedtest Pulse vorgestellt, das sowohl für Internetdienstanbieter als auch für Unternehmen entwickelt wurde. Das kompakte Gerät kann an den MagSafe‑Anschluss eines Smartphones angeschlossen werden und ermöglicht eine schnelle Diagnose von Netzwerkproblemen.

Viele KI‑Sprachtools wirken auf Demo‑Videos beeindruckend, doch sobald ein echter Kunde anruft, geraten sie in die Knie. Sie verfehlen den Kontext, frieren bei unerwarteten Fragen ein und liefern trotz menschenähnlicher Stimme ein enttäuschendes Erlebnis. Vapi schließt genau diese Lücke.

Am vergangenen Wochenende leuchtete im elektrischen System meines Kona EV ein Warnlicht auf. Das Handbuch forderte lediglich einen Termin beim Händler zur Untersuchung. Ich versuchte, diesen Termin online zu buchen, doch die Website erwies sich als unübersichtlich und veraltet – ein klarer Hinweis darauf, wie dringend moderne, KI‑gestützte Plattformen nötig sind, um Kundenservice effizienter zu gestalten. Diese Erfahrung unterstreicht, dass die Integration von KI in digitale Prozesse nicht nur die Kundenzufriedenheit steigert, sondern auch als neuer strategischer Schutzwall für Unternehmen fungiert.

Das britische Unternehmen Synthesia hat angekündigt, dass seine KI‑Clones künftig noch ausdrucksstärker wirken und in der Lage sein werden, auf Fragen zu antworten. Die neue Generation nutzt fortschrittliche neuronale Netzwerke, die Gestik, Mimik und Tonfall präziser abbilden und die Sprachsynthese in Echtzeit ermöglichen.

Proofpoint hat seine professionellen Serviceangebote neu definiert, indem es Amazon Q Business integriert hat – einen vollständig verwalteten, generativen KI-Assistenten, der individuell konfiguriert werden kann, um Fragen zu beantworten, Zusammenfassungen zu liefern, Inhalte zu generieren und Aufgaben auf Basis von Unternehmensdaten zu erledigen.

In der heutigen Geschäftswelt entscheidet die Qualität der Kundeninteraktion über die Markenwahrnehmung. Ein einziger schlechter Kontakt – sei es eine fehlgeschlagene Lieferung oder ein wenig hilfsbereiter Agent – kann das Vertrauen nachhaltig schädigen. Branchenstatistiken zeigen, dass fast 32 % der Verbraucher eine Marke nach nur einer schlechten Erfahrung verlassen.

Ein Sicherheitsvorfall hat die persönlichen Daten von 1,1 Millionen Kunden von Farmers Insurance offengelegt. Das Unternehmen hat den Vorfall sofort untersucht und arbeitet eng mit den zuständigen Behörden zusammen, um die Ursache zu ermitteln und weitere Schäden zu verhindern.

Die Commonwealth Bank in Australien hat ihre ursprüngliche Entscheidung, 45 Kundenservice‑Mitarbeiter durch einen KI‑Chatbot zu ersetzen, zurückgenommen. Stattdessen bleibt das Team erhalten, während das Unternehmen gleichzeitig GitHub Copilot aus dem Einsatz verbannt hat, nachdem die Nutzungsergebnisse gemischt ausfielen. Diese Schritte zeigen, dass die Bank den Wert menschlicher Interaktion erkennt und gleichzeitig die Effektivität von KI‑Lösungen kritisch bewertet.