Gartner: Nur 20 % der Kundendienstleiter reduzieren Personal durch KI

Eine aktuelle Gartner‑Studie zeigt, dass lediglich ein Fünftel der Führungskräfte im Kundenservice ihre menschlichen Agenten aufgrund von KI reduziert hat. Trotz der wachsenden Verbreitung von KI‑Chatbots, die immer mehr Aufgaben übernehmen, haben sie noch Schwierigkeiten, die menschlichen Mitarbeiter vollständig zu ersetzen.

Der Bericht betont, dass KI zwar die Effizienz steigert und Routineanfragen automatisiert, aber die komplette Ablösung von Menschen im Kundenservice noch nicht Realität ist. Selbst die kleinste digitale Violine spielt für KI‑Chatbots, die bislang nicht die menschlichen Kollegen vollständig verdrängen.