Proofpoint revolutioniert professionelle Dienstleistungen mit Amazon Q Business

Proofpoint hat seine professionellen Serviceangebote neu definiert, indem es Amazon Q Business integriert hat – einen vollständig verwalteten, generativen KI-Assistenten, der individuell konfiguriert werden kann, um Fragen zu beantworten, Zusammenfassungen zu liefern, Inhalte zu generieren und Aufgaben auf Basis von Unternehmensdaten zu erledigen.

Durch die nahtlose Bereitstellung von Amazon Q Business können Proofpoint‑Berater jetzt schneller auf komplexe Kundenanfragen reagieren. Der Assistent nutzt die firmeneigenen Datenbanken, um maßgeschneiderte Antworten zu liefern, und unterstützt gleichzeitig die Erstellung von Berichten und Präsentationen, wodurch die Effizienz und Qualität der Dienstleistungen deutlich gesteigert werden.

Die Implementierung erfolgte in mehreren Phasen: zunächst wurde die Datenintegration getestet, anschließend die Konfiguration der Antwortlogik und zuletzt die Schulung der Berater. Dieser strukturierte Ansatz hat die Akzeptanz bei den Kunden erhöht und die Durchlaufzeiten für Projekte reduziert.

Für die Zukunft plant Proofpoint, die Fähigkeiten von Amazon Q Business weiter auszubauen. Geplante Erweiterungen umfassen die Integration zusätzlicher Datenquellen, die Verbesserung der Sprachverständlichkeit und die Einführung von automatisierten Workflows, die noch mehr Routineaufgaben übernehmen. Damit soll die Plattform zu einem zentralen Bestandteil der digitalen Transformation von Unternehmen werden.