Salesforce kürzt 4.000 Kundensupport‑Jobs zugunsten von KI‑Bots

Salesforce hat angekündigt, 4.000 Stellen im Kundensupport zu streichen, um vermehrt KI‑Bots einzusetzen. CEO Marc Benioff betonte, dass die Bots bereits die Hälfte der Kundenanfragen bearbeiten und dadurch die Effizienz gesteigert werden soll.

Obgleich die Technologie vielversprechend wirkt, gibt es Bedenken hinsichtlich der Zuverlässigkeit und der Qualität der automatisierten Antworten. Kritiker warnen, dass die Automatisierung zu Fehlern führen und die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen könnte.

Der Schritt fällt kurz vor dem Labor Day, einem US-Feiertag, der die Arbeitsbewegung ehrt. Salesforce nutzt die Gelegenheit, um die Rolle von KI im Unternehmen zu betonen und gleichzeitig die Kostenstruktur zu optimieren.

Während Salesforce die KI weiter ausbauen will, bleibt die Frage offen, wie sich die Reduktion von 4.000 Jobs langfristig auf die Beschäftigten und die Servicequalität auswirken wird.