Bank of America setzt KI-Agenten in der Kundenberatung ein

KI-Agenten übernehmen zunehmend eine aktivere Rolle bei der Bereitstellung von Finanzberatung. Große Banken gehen über reine interne Hilfsmittel hinaus und entwickeln Systeme, die echte Kundeninteraktionen unterstützen.

Bank of America hat ein internes, KI‑gestütztes Beratungsportal eingeführt, das derzeit an etwa 1.000 Finanzberater ausgeliefert wird. Das Tool soll die Beratung effizienter gestalten und den Beratern ermöglichen, schneller und präziser auf Kundenanfragen zu reagieren.

Mit dieser Einführung signalisiert die Bank einen wichtigen Schritt weg von rein internen Anwendungen hin zu Lösungen, die direkt im Kundenkontakt eingesetzt werden. Die Technologie soll die Qualität der Beratung erhöhen und gleichzeitig die Arbeitsbelastung der Berater reduzieren.